Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026. Cette politique s’applique aux commandes passées sur axnine.net auprès d’AXNINE HOME LLC.

1. Délai de retour de 60 jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 60 jours suivant la livraison. Pour un retour volontaire, le luminaire doit être inutilisé et non installé, accompagné de son emballage d’origine, de ses étiquettes, de ses pièces de fixation, de ses accessoires et d’une preuve d’achat. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour appropriées.

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis lorsque la loi autorise cette exception. Cela ne porte pas atteinte à vos droits si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé.

2. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Écrivez dès que possible à axnine32@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Nous examinerons le problème et organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement approprié. AXNINE HOME LLC prend en charge les frais raisonnables d’expédition de retour en cas de défaut confirmé, de dommage survenu pendant le transport ou d’erreur d’article. Les frais initiaux de livraison standard seront également remboursés lorsque la législation applicable l’exige ou lorsque nous approuvons un remboursement intégral en raison d’une erreur de notre part.

3. Retours pour changement d’avis et frais d’expédition

Si vous changez d’avis, choisissez une taille ou une quantité incorrecte, ou estimez que l’article ne convient pas à votre pièce, vous pouvez bénéficier du délai de retour de 60 jours si l’article remplit les conditions ci-dessus. Les frais directs d’expédition de retour sont à votre charge. Le retour international de grands luminaires peut être coûteux ; demandez-nous la destination de retour attribuée et une estimation du coût avant d’expédier l’article. Les frais de livraison accélérée optionnelle ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour un retour approuvé et admissible.

4. Comment demander un retour

1. Écrivez à axnine32@gmail.com dans les 60 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos.
2. Nous confirmerons l’admissibilité du retour et vous enverrons par e-mail un numéro d’autorisation de retour (RA), l’adresse détaillée de notre entrepôt désigné en Asie et les instructions de retour. Notre siège social enregistré dans le Wyoming n’accepte pas les retours.
3. Emballez soigneusement l’article complet dans son emballage d’origine, utilisez un service avec suivi et envoyez-nous le numéro de suivi du retour par e-mail. Respectez la destination approuvée afin d’éviter les retards.
4. Après réception, nous inspecterons l’article et vous informerons du résultat par e-mail.

Nous contacter au préalable permet de nous assurer que votre colis parvient au bon entrepôt. L’absence d’un numéro RA ne vous prive d’aucun droit accordé aux consommateurs par la législation applicable.

Adresse de l’entrepôt de retour

Tous les retours approuvés doivent être expédiés à notre entrepôt désigné en Asie. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons par e-mail l’adresse détaillée de l’entrepôt et les instructions de retour. Veuillez utiliser l’adresse fournie pour votre retour. Notre siège social enregistré aux États-Unis n’accepte pas les retours.

5. Échanges

Nous pouvons examiner une demande d’échange dans le même délai de 60 jours si l’article d’origine remplit les conditions de retour. Nous confirmerons la disponibilité, toute différence de prix, les frais d’expédition et l’itinéraire de retour avant que vous ne l’expédiiez. Vous pouvez également demander un remboursement et passer une commande distincte.

6. Annulations de commandes et livraisons refusées

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous rapidement. Nous confirmerons si la fabrication ou l’expédition a commencé et quelles options restent possibles. Une fois qu’un numéro de suivi est actif et que l’envoi a quitté l’établissement, il ne peut normalement plus être intercepté. Veuillez accepter la livraison et suivre la procédure de retour si l’article est admissible. Ne refusez pas un envoi sans nous contacter au préalable ; un refus peut entraîner des frais supplémentaires de transport de retour. Nous vous expliquerons les frais réels du transporteur avant de les déduire, lorsque la loi le permet. Nous n’appliquons pas de frais automatiques de refus ou de remise en stock calculés en pourcentage.

7. Délai et mode de remboursement

Nous effectuons les remboursements sur le moyen de paiement d’origine. Pour les retours approuvés qui ne sont pas soumis à un délai légal obligatoire plus court, nous émettons le remboursement dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Si vous n’avez pas reçu le remboursement après le délai prévu, contactez-nous et nous vérifierons la transaction.

Clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni : Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez nous notifier votre décision dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à fournir de motif. Nous effectuerons tout remboursement exigé par la loi dans les 14 jours calendaires suivant votre notification ; lorsque les marchandises doivent être retournées, nous pouvons attendre de les recevoir ou de recevoir une preuve de leur expédition, dans la mesure autorisée par la loi. Le délai de retour volontaire de 60 jours s’ajoute aux droits locaux obligatoires.

8. Coordonnées et vendeur

Vendeur : AXNINE HOME LLC
E-mail : axnine32@gmail.com
Téléphone : +1 (307) 435-9240
Adresse du siège social : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis (ce n’est pas une adresse de retour).

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable à votre achat.