سياسة الإرجاع والاسترداد
ساري المفعول: 6 يوليو 2026 | ينطبق على جميع الطلبات من axnine.net
|
نافذة الإرجاع 60 يومًا من تاريخ التسليم |
الترخيص رمز RA مطلوب |
طريقة الاسترداد الدفع الأصلي |
وقت المعالجة 1-3 أيام عمل |
هام - إذن الإرجاع مطلوب: يجب أن تكون جميع المرتجعات مرخصة مسبقًا. لا تشحن أي سلعة مرة أخرى دون الحصول أولاً على رمز إذن الإرجاع (RA) من فريق الدعم لدينا. سيتم رفض المرتجعات غير المصرح بها ولا يمكن استرداد قيمتها. يختلف عنوان مكتبنا وعنوان الإرجاع - قم بالشحن فقط إلى العنوان المقدم في بريد إذن الإرجاع (RA) الإلكتروني الخاص بك.
كيفية بدء عملية الإرجاع
اعتمادًا على المنتج، قد يتم تلبية طلبك من مواقع مختلفة. سنقوم بتعيين عنوان الإرجاع الصحيح بناءً على المكان الذي تم شحن طلبك منه. يجب عليك اتباع جميع الخطوات أدناه لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو التبديل.
-
اتصل بالدعم في غضون 60 يومًا من التسليم
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى axnine32@gmail.com أو اتصل على +1 (213) 216-0244 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. إذا كانت السلعة تالفة أو غير صحيحة، يرجى إرفاق صور واضحة. -
استلام رمز إذن الإرجاع (RA) الخاص بك
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك، وإذا كان مؤهلاً، فسيقوم بإصدار رمز RA فريد وتعيين عنوان الإرجاع الصحيح لطلبك. تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون يوم عمل واحد. -
قم بتعبئة سلعتك واكتب رمز RA على الجزء الخارجي من الصندوق
يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، غير ملبوسة، مع جميع العلامات الأصلية والأدلة والأجزاء والتعبئة والتغليف. قم بتضمين نسخة مطبوعة من تأكيد طلبك داخل العبوة. -
الشحن فقط إلى عنوان الإرجاع المعين
استخدم طريقة شحن قابلة للتتبع. لا تشحن إلى أي عنوان آخر. لا يمكن استرداد السلع المرسلة إلى عنوان خاطئ أو استرداد قيمتها. -
أرسل لنا رقم التتبع الخاص بك
أرسل رقم التتبع الخاص بك إلى axnine32@gmail.com. سنقوم بمعالجة إرجاعك في غضون 1-3 أيام عمل من الاستلام.
أهلية الإرجاع
AXNINE LIGHT تدفع تكاليف شحن الإرجاع - مؤهل لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدال مجاني
- وصلت السلعة تالفة أو معيبة بسبب التصنيع أو الشحن
- تم شحن سلعة خاطئة
- لم يتم تسليم السلعة في غضون 90 يومًا
- تم إرجاع الطرد إلى المرسل (لم يتم تسليمه)
العميل يدفع تكاليف شحن الإرجاع - مؤهل للإرجاع
- السلعة لا تلبي التوقعات الشخصية (المظهر، الحجم، اللون)
- تغيير الرأي أو لم تعد هناك حاجة إليها
- طلب سلعة خاطئة أو كمية خاطئة
- اختلفت ميزات المنتج عن التوقعات الشخصية على الرغم من دقة الإدراج
ملاحظة: في المرتجعات التي يبدأها العميل، لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم شحن سريعة.
شروط الإرجاع
- غير مستخدمة، غير ملبوسة، وغير مجمعة (إن أمكن)، بنفس الحالة التي تم استلامها بها
- جميع الأجزاء الأصلية، الملحقات، والوثائق متضمنة
- العبوة الأصلية مع جميع العلامات المرفقة
- نسخة مطبوعة من تأكيد الطلب متضمنة داخل العبوة
- رمز RA واضح ومميز على الجزء الخارجي من صندوق الشحن
السلع غير المؤهلة للإرجاع
- الطلبات المرتجعة بعد أكثر من 60 يومًا من تاريخ التسليم
- لمبات الاستبدال
- المنتجات المصنوعة خصيصًا أو حسب الطلب
- الطلبات التي يبلغ إجماليها 5,000 دولار أو أكثر
- طلبات 3 وحدات أو أكثر من نفس السلعة
- السلع التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تفتقد إلى العبوة الأصلية
- السلع المرتجعة بدون رمز RA صالح
- السلع التي تم شحنها إلى أي عنوان آخر غير عنوان الإرجاع المعين
للطلبات الكبيرة أو المخصصة، يرجى الاتصال بنا مسبقًا لطلب عينات قبل الالتزام بالكمية.
إلغاء الطلبات
| حالة الطلب | السياسة |
|---|---|
| في غضون 48 ساعة من التأكيد | إلغاء مجاني - استرداد كامل للمبلغ |
| بعد 48 ساعة، قبل الإرسال | قد لا يكون ممكنًا - اتصل بالدعم فورًا |
| تم الإرسال بالفعل (شحن عادي) | لا يمكن إلغاؤه. السلعة في شحن بحري بكميات كبيرة. يجب عليك قبول التسليم، ثم اتباع عملية الإرجاع. سيتم خصم رسوم تتراوح بين 30-50% من مبلغ الطلب من المبلغ المسترد. |
| تم الإرسال بالفعل (شحن سريع) | لا يمكن إلغاؤه. السلعة في رحلة شحن جوي. تنطبق نفس رسوم الإلغاء بنسبة 30-50% إذا رفضت الطرد. |
استرداد الأموال
بمجرد استلام سلعتك المرتجعة وفحصها، سنقوم بمعالجة طلب استرداد الأموال الخاص بك في غضون 1-3 أيام عمل. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى الانتظار لمدة 7-14 يوم عمل إضافية حتى يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة بتسجيل الائتمان.
إذا لم تستلم المبلغ المسترد الخاص بك بعد 14 يوم عمل: (1) تحقق من حسابك المصرفي، (2) اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، (3) اتصل ببنكك، وإذا لم يتم حل المشكلة بعد، (4) اتصل بنا على axnine32@gmail.com.
الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة - 60 يومًا للإرجاع
يمكن إرجاع الطلبات المؤهلة التي تم شحنها إلى عنوان في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة في غضون 60 يومًا من التسليم. يجب أن تكون السلع غير مستخدمة، وغير ملبوسة، مع جميع العلامات والتعبئة الأصلية، بالإضافة إلى إثبات الشراء. لا تزال عملية إذن الإرجاع المذكورة أعلاه سارية. لا تحد نافذة الإرجاع الموسعة هذه من أي حقوق استهلاكية محلية إلزامية.
التبديلات
لا نقوم بمعالجة التبديلات المباشرة. للحصول على السلعة الصحيحة، قم بإرجاع سلعتك الأصلية باتباع الخطوات المذكورة أعلاه وقم بتقديم طلب جديد بمجرد إصدار المبلغ المسترد.
معلومات الاتصال وعنوان الإرجاع
يجب أن تمر جميع استفسارات الإرجاع عبر فريق الدعم لدينا لتلقي رمز RA وعنوان الإرجاع الصحيح. لا تشحن أي مرتجع بدون رمز RA.
البريد الإلكتروني: axnine32@gmail.com
الهاتف: +1 (213) 216-0244
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً بالتوقيت الشرقي
مكتب الأعمال / المراسلات (ليس عنوان إرجاع)
AXNINE LIGHT.
1312 17TH ST, UNIT 2186, DENVER, CO 80202, United States
عنوان الإرجاع - يتم تحديده لكل طلب (رمز RA مطلوب)
يتم تعيين عناوين الإرجاع بناءً على موقع تلبية طلبك وسيتم توفيرها في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإذن الإرجاع. لن يتم قبول المرتجعات المرسلة إلى أي عنوان آخر - بما في ذلك هذا المكتب.