ثلاث خطوات سريعة لمعرفة مكانه بالضبط.

تقوم AXNINE LIGHT بتوجيه كل شحنة عبر 17track.net كنافذة تتبع موحدة واحدة. السبب عملي - غالبًا ما تمر الطرد الواحد عبر عدة متعاملين (الشحن البحري، الجمارك، ثم ساعي محلي)، ويقوم 17track بجمع جميع عمليات المسح هذه في جدول زمني مستمر بحيث لا تضطر أبدًا إلى مطاردة شركات الشحن.

01

افتح 17track وأدخل رقمك

اذهب إلى 17track.net - أو ببساطة استخدم حقل البحث في أعلى هذه الصفحة. الصق رقم التتبع من بريد تأكيد الشحن الذي أرسلناه إليك.

02

اقرأ الجدول الزمني الكامل للشحنة

سترى كل عملية مسح مسجلة من الورشة وصولاً إلى عنوان الوجهة. قم بتبديل اللغات باستخدام الزر في الجزء العلوي الأيمن، أو انتقل مباشرة إلى بوابة الناقل الأصلية للحصول على أعمق مستوى من التفاصيل.

طريقتان. كل واحدة تم اختيارها لطلب معين.

يغادر كل قطعة إضاءة من AXNINE LIGHT من منشأتنا عبر إحدى طريقتين - كلاهما مصممان لأولويات مختلفة. معظم الطلبات المتجهة إلى الولايات المتحدة تسافر عبر التسليم القياسي، وهي خدمتنا الافتراضية التي تحقق التوازن الصحيح بين الاقتصاد، والتعامل الدقيق، والتوقيت المتوقع - إلا إذا كنت قد اخترت ترقية عند الدفع.

من الورشة إلى الميناء، إلى منزلك.

إليك ما يحدث بعد تأكيد طلبك:

أ الأحجام القياسية - FedEx أو UPS

يتم إرسال الثريات، الشمعدانات، والمصابيح المكتبية التي تتناسب مع حدود أبعاد شركات البريد السريع بواسطة FedEx أو UPS Ground من مركزنا في كاليفورنيا. سنرسل إليك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني، وسيقوم الساعي بترك الطرد عند باب منزلك - لا يتطلب توقيع افتراضيًا.

ب القطع كبيرة الحجم - شحن LTL

بالنسبة للثريات الطويلة، التركيبات الخطية الكبيرة، وأي قطعة تتجاوز أبعاد الطرد، ننتقل إلى شحن أقل من حمولة شاحنة (LTL). بعد الإفراج الجمركي، يقوم فريق عملياتنا في كاليفورنيا بحجز شريك شحن إقليمي يقوم بالتوصيل مباشرة إلى عنوانك.

مباشرة من آسيا، عندما يكون الموعد النهائي ضيقًا.

إذا قمت بالترقية إلى الشحن الجوي السريع عند الدفع، فإن تركيبات الإضاءة الخاصة بك تتجاوز مرحلة الشحن البحري بالكامل. تغادر من منشأتنا في آسيا في غضون 1-3 أيام عمل وتصل إلى عنوانك عن طريق البريد الجوي الدولي - FedEx أو UPS أو DHL - عادةً في غضون 5-10 أيام عمل من الباب إلى الباب.

الإجابة الصادقة: لا يزال على الأرجح في البحر.

إذا كان بحث التتبع الخاص بك يعرض "لا توجد بيانات متاحة" أو "رقم غير معروف"، فلا داعي للقلق. في معظم الحالات، يعني هذا أن شحنتك حاليًا على متن سفينة حاويات في منتصف المحيط الهادئ.

هذا هو السبب: لا يقوم الشحن البحري عادةً بتوليد أحداث مسح مباشرة خلال فترة الرحلة التي تستغرق 20-35 يومًا. يبدأ التتبع المفصل في الظهور بمجرد رسو السفينة في الميناء الأمريكي، وبدء عملية التخليص الجمركي، وتسليم الطرد إلى شركة الشحن الأخيرة (FedEx أو UPS أو شحن LTL).

القطع كبيرة الحجم تُنقل في صناديق مُصممة خصيصًا.

بالنسبة للثريات، والمعلقات الخطية الطويلة، وأي قطعة تتجاوز أبعاد الكرتون القياسية، نقوم ببناء صناديق خشبية مصممة خصيصًا لتناسب القطعة تمامًا. هذه ليست صناديق جاهزة – فكل واحدة منها تُبنى، لوحًا تلو الآخر، حول القطعة التي ستحميها.

تم تصميم كل صندوق لـ:

• امتصاص صدمات الحاوية خلال جميع مراحل التحميل، والعبور البحري، والتفريغ.
• تعديل الرطوبة داخل الصندوق لحماية التشطيبات المطلية والعناصر الدقيقة خلال رحلة تستغرق عدة أسابيع.
• تحمل التعامل مع الرافعات الشوكية في كل نقطة اتصال - محطة الميناء، مستودع الجمارك، المركز الإقليمي، والتسليم النهائي.
• احتضان كل سطح برغوة وتبطين من اللباد مصممة خصيصًا لشكل القطعة.

نفضل أن نتحمل تكلفة التعبئة الإضافية بأنفسنا بدلاً من المخاطرة بوصول القطعة الخاصة بك بأي شكل أقل من الكمال.

أولاً - خذ نفسًا عميقًا. لكل مشكلة حل.

تلف الشحن غير شائع، لكنه يحدث. إذا وصلت القطعة الخاصة بك بها تلف، أو مكونات مفقودة، أو عيب مرئي، يرجى اتباع الخطوات أدناه - سيؤدي ذلك إلى تسريع حل مشكلتك بشكل كبير.

أ ماذا تفعل - خلال 72 ساعة من الاستلام

1. صوّر الكرتون الخارجي أو الصندوق قبل الفتح - خاصةً أي سحق، أو ثقب، أو تلف سطحي.
2. افتح العبوة بعناية والتقط صورًا للقطعة من عدة زوايا، مع لقطات مقربة لأي عيوب أو كسور.
3. قارن بقائمة التعبئة لأي أجزاء مفقودة أو مكسورة.
4. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق رعاية العملاء لدينا على axnine32@gmail.com مع رقم طلبك، والصور المذكورة أعلاه، ووصف موجز للمشكلة.

ب ماذا سنفعل - خلال 24 ساعة من بريدك الإلكتروني

سيقوم أخصائي مخصص بمراجعة حالتك شخصيًا والرد بأحد النتائج الثلاثة، أيهما يناسب الموقف بشكل أفضل:

• قطعة بديلة كاملة تُرسل على نفقتنا.
• مكونات بديلة إذا كان جزء واحد فقط متأثرًا (غالبًا ما يكون هذا هو أسرع طريق لقطعة تعمل).
• استرداد كامل للمبلغ إذا كان الاستبدال غير عملي أو إذا كنت تفضل ذلك ببساطة.

تبقى كل حالة داخلية. لن يتم تحويلك إلى مكتب ضمان خارجي، أو وضعك في قائمة انتظار التذاكر، أو مطالبتك بتغطية تكاليف الشحن للإرجاع بسبب مشكلة تسببنا فيها.

ملاحظة للمصممين وفرق الضيافة والمطورين.

إذا كنت تخطط لتحديد إضاءة AXNINE LIGHT على نطاق واسع - لمشروع فندقي، أو مبنى سكني متعدد الوحدات، أو صالة عرض تصميم - فنحن نرغب في مشاركة نصيحة صادقة:

السبب الشفاف وراء هذه التوصية:

• الشحن الدولي ذهابًا وإيابًا مكلف. إذا تبين أن دفعة كبيرة من ثلاثين قطعة لم تكن بالمستوى المطلوب، فإن تكلفة رحلة الإرجاع ستكون أكثر بكثير من تكلفة التسليم الأصلي.
• المواصفات على الشاشة لا يمكن أن تنقل القطعة بالكامل. عينة مادية واحدة تحت ارتفاع سقفك الفعلي، وإعداد التعتيم، والتشطيبات ستكشف أكثر بكثير من أي عرض ثلاثي الأبعاد.
• نحن نبني علاقة طويلة الأمد. طلب 100 وحدة تحبه يستحق لنا أكثر من طلب 100 وحدة ينتهي بالإرجاع.

كل شحنة. كل عميل. بدون استثناء.

• الردود في غضون 24 ساعة على كل بريد إلكتروني ومكالمة - سبعة أيام في الأسبوع، بما في ذلك العطلات.
• إشعار استباقي لأي حدث شحن غير عادي. إذا عطل شيء تسليمك، ستسمع منا أولاً - وليس العكس.
• متخصصون حقيقيون، وليس روبوتات أبدًا - يتم التعامل مع كل حالة شخصيًا من قبل عضو في فريق الرعاية لدينا.
• سلطة الحل، على الفور. فريقنا مخول بإصدار المبالغ المستردة، وإرسال البدائل، وترتيب الخدمات اللوجستية المخصصة، والتنازل عن رسوم إعادة الشحن. لا توجد سلاسل تصعيد. لا يوجد تمرير للمسؤولية.

! طلب صادق واحد قبل النزاعات

إذا حدث أي خطأ في طلبك - تأخير في التسليم، أو قطعة تالفة، أو سؤال عن الفاتورة - يرجى التواصل معنا أولاً.

المحادثة السريعة غالبًا ما تكون أسرع من التصعيد. يمكننا عادةً حل المشكلة في غضون 24 إلى 72 ساعة. على النقيض من ذلك، فإن استرداد المبلغ من البنك يفتح إجراءً رسميًا يستغرق من 4 إلى 8 أسابيع - وخلال تلك الفترة، لا يمكن لأي منا التصرف بحرية. تكون النتيجة دائمًا أسوأ لكلا الطرفين مما لو تم حل المشكلة بمحادثة مباشرة.

لقد رافقنا آلاف العملاء في رحلات تسليمهم - عبر المحيطات، وخطوط الجمارك، وشركات التوصيل للميل الأخير، وفي بعض الأحيان المواقف غير المتوقعة. سنساعدك أنت أيضًا. كل ما عليك فعله هو السؤال.