Politique de remboursement

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Politique de retour et de remboursement

En vigueur : 6 juillet 2026 | S'applique à toutes les commandes de axnine.net

Délai de retour
60 jours à compter de la livraison		 Autorisation
Code RA requis		 Méthode de remboursement
Paiement original		 Temps de traitement
1-3 jours ouvrables

IMPORTANT -- Autorisation de retour requise : Tous les retours doivent être pré-autorisés. NE renvoyez AUCUN article sans avoir préalablement obtenu un code d'Autorisation de Retour (RA) de notre équipe de support. Les retours non autorisés seront refusés et ne pourront pas être remboursés. Notre adresse de bureau et notre adresse de retour sont différentes -- n'expédiez qu'à l'adresse indiquée dans votre e-mail RA.

COMMENT INITIER UN RETOUR

Selon le produit, votre commande peut être expédiée depuis différents lieux. Nous attribuerons l'adresse de retour correcte en fonction du lieu d'expédition de votre commande spécifique. Vous devez suivre toutes les étapes ci-dessous pour être éligible à un remboursement ou un échange.

  1. Contactez le support dans les 60 jours suivant la livraison
    Envoyez un e-mail à axnine32@gmail.com ou appelez le +1 (213) 216-0244 avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si l'article est endommagé ou incorrect, veuillez joindre des photos claires.
  2. Recevez votre code d'Autorisation de Retour (RA)
    Notre équipe examinera votre demande et, si éligible, vous délivrera un code RA unique et attribuera l'adresse de retour correcte pour votre commande. Les demandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
  3. Emballez votre article et écrivez le code RA à l'extérieur de la boîte
    Les articles doivent être inutilisés, non portés, avec toutes les étiquettes, manuels, pièces et emballages d'origine. Incluez une copie imprimée de votre confirmation de commande à l'intérieur du colis.
  4. Expédiez uniquement à l'adresse de retour assignée
    Utilisez une méthode d'expédition avec suivi. N'expédiez à aucune autre adresse. Les articles envoyés à la mauvaise adresse ne peuvent pas être récupérés ou remboursés.
  5. Envoyez-nous votre numéro de suivi
    Envoyez votre numéro de suivi par e-mail à axnine32@gmail.com. Nous traiterons votre retour dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.

ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

AXNINE LIGHT paie les frais de retour -- éligible à un remboursement intégral ou un remplacement gratuit

  • Article arrivé endommagé ou défectueux en raison de la fabrication ou du transport
  • Mauvais article expédié
  • Article non livré dans les 90 jours
  • Colis retourné à l'expéditeur (non livré)

Le client paie les frais de retour -- éligible au retour

  • L'article ne correspond pas aux attentes personnelles (apparence, taille, couleur)
  • Changement d'avis ou article n'est plus nécessaire
  • Article ou quantité incorrect(e) commandé(e)
  • Les caractéristiques du produit différaient des attentes personnelles malgré une description précise

Remarque : Pour les retours initiés par le client, les frais d'expédition initiaux et les frais d'expédition accélérés ne sont pas remboursables.

CONDITIONS DE RETOUR

  • Inutilisé, non porté et non assemblé (le cas échéant), dans le même état que reçu
  • Toutes les pièces, accessoires et la documentation d'origine inclus
  • Emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Copie imprimée de la confirmation de commande incluse à l'intérieur du colis
  • Code RA clairement indiqué à l'extérieur du carton d'expédition

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AU RETOUR

  • Commandes retournées plus de 60 jours après la date de livraison
  • Ampoules de rechange
  • Produits sur mesure, personnalisés ou sur commande spéciale
  • Commandes totalisant 5 000 $ ou plus
  • Commandes de 3 unités ou plus du même article
  • Articles non dans leur état d'origine ou dont l'emballage d'origine est manquant
  • Articles retournés sans code RA valide
  • Articles expédiés à une adresse autre que l'adresse de retour assignée

Pour les commandes importantes ou personnalisées, veuillez nous contacter à l'avance pour demander des échantillons avant de vous engager sur la quantité.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Statut de la commande Politique
Dans les 48 heures suivant la confirmation Annulation gratuite -- remboursement intégral émis
Après 48 heures, avant l'expédition Peut ne pas être possible -- contactez le support immédiatement
Déjà expédiée (expédition standard) Ne peut pas être annulée. L'article est en vrac par fret maritime. Vous devez accepter la livraison, puis suivre le processus de retour. Des frais de 30 à 50 % du montant de la commande seront déduits de votre remboursement.
Déjà expédiée (expédition accélérée) Ne peut pas être annulée. L'article est par vol cargo. Les mêmes frais d'annulation de 30 à 50 % s'appliquent si vous refusez le colis.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte enregistre le crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables : (1) vérifiez votre compte bancaire, (2) contactez votre compagnie de carte de crédit, (3) contactez votre banque, et si le problème n'est toujours pas résolu, (4) contactez-nous à axnine32@gmail.com.

UNION EUROPÉENNE ET ROYAUME-UNI -- RETOURS SOUS 60 JOURS

Les commandes éligibles expédiées à une adresse dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni peuvent être retournées dans les 60 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, ainsi qu'une preuve d'achat. Le processus d'autorisation de retour ci-dessus s'applique toujours. Cette fenêtre de retour prolongée ne limite pas les droits des consommateurs locaux obligatoires.

ÉCHANGES

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour obtenir le bon article, retournez votre article original en suivant les étapes ci-dessus et passez une nouvelle commande une fois votre remboursement effectué.

INFORMATIONS DE CONTACT ET ADRESSE DE RETOUR

Toutes les demandes de retour doivent passer par notre équipe de support pour recevoir un code RA et l'adresse de retour correcte. N'expédiez aucun retour sans code RA.

E-mail : axnine32@gmail.com
Téléphone : +1 (213) 216-0244
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE

Bureau commercial / de correspondance (PAS une adresse de retour)
AXNINE LIGHT.
1312 17TH ST, UNIT 2186, DENVER, CO 80202, United States

Adresse de retour -- attribuée par commande (code RA requis)
Les adresses de retour sont attribuées en fonction du lieu d'exécution de votre commande et seront fournies dans votre e-mail d'autorisation de retour. Les retours envoyés à toute autre adresse -- y compris ce bureau -- ne seront pas acceptés.