Expédition et Livraison
D'où les articles sont-ils expédiés ?
Les articles sont expédiés de Shenzhen, en Chine, et de Hong Kong.
Modes d'expédition
Nous choisissons l'itinéraire d'expédition le plus sûr et le plus pratique en fonction de la taille, du poids et de la destination de chaque commande. Les méthodes courantes incluent :
- Transport maritime standard ou transitaire pour les luminaires surdimensionnés et les grands cartons
- Transport postal mondial ou EMS pour certains colis
- Express commercial ou fret aérien via des transporteurs tels que DHL, FedEx et UPS lorsqu'un service accéléré est demandé
Pour les colis surdimensionnés à destination de l'Amérique du Nord et de l'Océanie, la livraison standard est généralement organisée par fret maritime ou transitaire avec livraison finale locale. Vous pouvez également payer un supplément pour passer à l'express commercial ou au fret aérien pour une livraison plus rapide, lorsque disponible.
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant votre commande. Pendant les périodes de pointe, les périodes promotionnelles ou les vacances, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que votre commande quittera nos installations.
Délai de livraison
La plupart des commandes sont reçues dans les 2 à 5 semaines, de la commande à la livraison. Les expéditions maritimes standard ou par fret peuvent prendre plus de temps pendant les périodes de pointe, les encombrements portuaires, les inspections douanières ou les vacances. Les expéditions aériennes accélérées ou par express commercial peuvent être plus rapides lorsqu'elles sont disponibles ; veuillez nous contacter pour connaître les délais et les coûts avant de commander si vous avez une date limite.
Délais de livraison
Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, nous ne pouvons pas garantir les arrivées avant une certaine date. Dès qu'un colis quitte nos locaux, le délai de livraison dépend du transporteur, du transitaire, du dédouanement et du service de livraison locale du dernier kilomètre. Nous vous demandons d'acheter bien avant votre date limite pour éviter des retards inattendus.
Si la commande n'arrive pas avant une certaine date, nous ne pouvons pas rembourser une commande pendant qu'elle est en transit. La commande devra nous être retournée afin de traiter un remboursement.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de la passation d'une commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou mal livrés en raison d'une adresse incorrecte. Nous ne pouvons garantir la modification réussie d'une adresse après qu'une commande a été passée. Si nécessaire, les changements d'adresse via colis postal, EMS, transitaire ou coursier peuvent entraîner des frais de changement d'adresse, et si la nouvelle adresse est éloignée de l'originale, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent également s'appliquer.
Problèmes d'adresse / de livraison
En cas de problèmes d'adresse ou de livraison, le destinataire sera tenu d'aider à coordonner avec le coursier ou le fournisseur de livraison local. Cela peut impliquer que le destinataire récupère le colis au bureau du transporteur. Nous faisons de notre mieux pour assurer la liaison avec le transporteur, mais en raison des fuseaux horaires et des différentes langues, le problème est souvent résolu plus rapidement avec l'implication du destinataire.
Non-livraisons / Colis retournés
Si une livraison est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison, d'un défaut de coopération avec le dédouanement, d'un défaut de paiement des frais requis ou parce que le destinataire n'est pas présent, des frais d'expédition peuvent être appliqués pour réexpédier le colis. Si le client préfère un remboursement à la place, un remboursement ne peut être émis qu'une fois le colis retourné reçu, et les frais d'expédition, de manutention, de douane et de retour initiaux peuvent être déduits du remboursement le cas échéant.
Exigence de signature
Nous n'exigeons pas de signature pour la plupart des expéditions. Si un transporteur exige une signature ou un rendez-vous de livraison pour une livraison de fret, veuillez coopérer avec le transporteur local pour effectuer la livraison.
Douanes, droits et taxes
Nous ne collectons pas les droits de douane ni les taxes d'importation au moment du paiement, sauf indication explicite lors du paiement. Pour les expéditions maritimes standard ou par transitaire, en particulier les luminaires surdimensionnés expédiés aux États-Unis et au Canada, le dédouanement est organisé par nos partenaires logistiques lorsque disponible. Le traitement tarifaire de routine pour ces expéditions maritimes ou de fret standard est normalement inclus dans l'arrangement d'expédition, de sorte que les clients ne devraient normalement pas recevoir de facture tarifaire distincte à la livraison pour ce mode d'expédition.
Si vous choisissez l'expédition aérienne accélérée ou le service express commercial, tels que DHL, FedEx, UPS, EMS ou des transporteurs similaires, des droits d'importation, des taxes, la TVA/TPS, des frais de courtage, des frais de décaissement ou d'autres frais liés aux douanes peuvent être évalués par le pays de destination ou le transporteur. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition, sauf indication explicite, et ils sont à la charge du destinataire.
Les règles douanières varient selon les pays, la valeur de la commande, le code SH, le pays d'origine et le transporteur. Si les douanes demandent des documents ou des informations supplémentaires, nous travaillerons avec vous et le transporteur pour faciliter le processus de dédouanement.
Des questions sur votre envoi ?
Contactez-nous à axnine32@gmail.com