Politique d'expédition et commandes internationales?
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat, y compris des politiques d'expédition détaillées et un traitement transparent des commandes internationales. Apprenez-en davantage sur les délais d'expédition et de livraison ci-dessous.
Q : Que faire si je demande une annulation après l'expédition de ma commande ?
R : Nous ne sommes pas en mesure d'honorer les demandes d'annulation pour les commandes qui ont déjà été expédiées et sont en transit.
Raison : Votre commande a quitté notre usine internationale. Si elle a été envoyée par expédition standard, elle fait partie d'un envoi de fret maritime en vrac et ne peut pas être isolée. Si elle a été envoyée par expédition accélérée, elle est sur un vol cargo et ne peut pas être redirigée.
Procédure : Vous devez attendre que la commande arrive à votre adresse désignée. Une fois reçue, veuillez contacter notre service client à contactez-nous. pour être guidé sur la procédure de retour.
Temps de transport?
Pour les commandes nationales, nous organisons généralement l'expédition dans les 2-3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Les délais de transit pour les commandes internationales peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant son traitement.
Délais d'expédition pour les commandes internationales ?
Bien que nous offrions la livraison gratuite sur les commandes internationales, les délais de transit peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. Généralement, les commandes internationales prennent environ 4 à 6 semaines pour arriver (porte-à-porte), mais cela peut varier en raison des processus douaniers dans le pays de destination, des conditions d'expédition locales et des conditions météorologiques.
Délai de livraison?
Veuillez noter que les délais de livraison incluent le temps écoulé entre la date d'expédition et l'arrivée de la commande à destination. Le délai de livraison pour les commandes internationales ajoute généralement 2 à 6 jours ouvrables au délai d'expédition pour s'assurer que la commande peut passer la douane avec succès et vous parvenir finalement.
Nous faisons de notre mieux pour que les délais d'expédition et de livraison de votre commande soient exacts et, si possible, nous fournissons des informations de suivi de commande afin que vous puissiez toujours connaître le statut de votre commande. Si vous avez des questions sur les délais d'expédition, les délais de livraison ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien.
D'où expédions-nous?
Tous nos colis de marchandises seront expédiés depuis notre usine asiatique.
Délai de livraison des colis ?
Généralement, nous agissons dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, et le colis sera remis à notre transporteur partenaire dans les 2 à 4 jours ouvrables, et ils transporteront votre article et le livreront.
Vous recevrez généralement un e-mail contenant les informations de suivi du colis lorsque l'expédition du colis commencera. Si vous ne recevez pas d'e-mail de notification d'expédition, veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte de réception, car l'e-mail a pu être rejeté.
Comment expédier votre colis ?
Nous proposons l'expédition standard et l'expédition accélérée. Nous fournirons l'expédition standard et l'expédition accélérée selon vos besoins pour une livraison urgente. Nos commandes arrivent généralement sous 4 à 6 semaines. Si le colis n'arrive pas à temps, vous pouvez nous contacter.
Qu'est-ce que l'expédition standard ?
Options d'expédition internationale et délais estimés :
Expédition standard : Prend généralement environ 4 à 6 semaines pour une livraison porte-à-porte.
Expédition express : Prend généralement environ 1 à 3 semaines pour une livraison porte-à-porte.
Remarque : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs tels que le traitement douanier dans le pays de destination, les conditions d'expédition locales et les conditions météorologiques.
Droits de douane et frais d'importation :
États-Unis : La plupart des clients américains n'ont généralement pas besoin de payer de droits de douane.
Canada : Les clients choisissant l'expédition express peuvent avoir à payer environ 35 $ CAD en droits d'importation.
Union Européenne (UE) : Tous les colis envoyés vers les pays de l'UE peuvent être soumis à des droits de douane facturés par les autorités locales.
Australie : Les commandes d'une valeur inférieure à 1 000 AUD n'entraînent généralement pas de droits de douane, bien que cela soit sujet à variation en fonction des processus douaniers locaux.
Qu'est-ce que l'expédition rapide ?
Expédition rapide Nous utilisons généralement l'expédition, EMS, UPS, FedEx ou DHL pour expédier les articles. La livraison express arrive généralement porte-à-porte en 2 à 4 semaines, et votre commande peut être reçue au plus tôt en 7 à 10 jours ouvrables. chose.
Veuillez noter que les frais express que vous payez n'incluent pas les droits de douane. Le paiement des droits et des frais de douane est de votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables de ces frais.
Les tarifs d'expédition accélérée varient en fonction de l'option d'expédition que vous sélectionnez ainsi que du poids, de la taille, de la destination et d'autres facteurs de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition exacts au moment du paiement.
Si votre colis n'arrive pas à temps, veuillez nous contacter.
Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans les délais habituels, mais veuillez noter que les catastrophes naturelles et les cas de force majeure sont souvent impossibles à prévoir ou à contrôler, de sorte que le traitement des retards de colis nécessite de comprendre que les circonstances peuvent être compliquées. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à un membre de notre équipe de service client.
Frais d'expédition rapide*
Dois-je payer des droits et taxes ?
Tous les prix affichés sur notre site Web sont hors taxes, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes à la réception de votre commande.
Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande atteint sa destination finale, ce qui est déterminé par votre bureau de douane local.
Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et nous ne sommes pas responsables de ces frais et taxes. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
*En raison des politiques tarifaires américaines actuelles, nous facturerons des frais d'expédition pour les produits exportés vers les États-Unis. Le coût exact de l'expédition peut être consulté au moment du paiement.
L'expédition standard ne vous oblige pas à payer de droits de douane, nos transporteurs partenaires seront responsables de ces frais.
Ce service est limité à la sélection : Canaux d'expédition standard
Note spéciale : Si vous êtes au Royaume-Uni, en Belgique, en Pologne, en Espagne, en Allemagne, au Luxembourg, en Autriche, en Suède, en Hongrie, veuillez utiliser l'expédition standard, sinon les douanes pourraient imposer des droits d'importation coûteux.
Annuler la commande,
Si vous regrettez votre achat et souhaitez annuler votre commande, veuillez faire une demande dans les 48 heures. Si cela dépasse 48 heures, il est possible que nous ne puissions pas annuler votre commande. Si vous ne recevez pas d'e-mail/notification d'expédition, veuillez nous contacter car nous ne garantissons pas que nous pourrons annuler votre commande.
L'adresse est incorrecte.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correcte lors de la passation de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou mal livrés et des coûts connexes causés par une adresse incorrecte fournie par vous.
Changement d'adresse.
1. Fenêtre de garantie de changement d'adresse
Vous avez la garantie de pouvoir changer votre adresse de livraison si la demande est faite dans les 3 jours calendaires suivant la passation de votre commande.
Dans les 3 jours : Les changements sont généralement réussis et gratuits.
Après 3 jours : Les changements d'adresse ne sont qu'une tentative, car la commande peut déjà être chez le transporteur. Le succès n'est pas garanti. Si un changement critique est nécessaire, veuillez contacter axnine32@gmail.com immédiatement.
2. Frais et responsabilités pour les changements après expédition
Une fois que le colis a été pris en charge par le transporteur (en transit), les changements d'adresse sont complexes et entraînent souvent des frais de réacheminement importants.
Responsabilité du client : L'acheteur est entièrement responsable de tous les frais de réacheminement, d'interception ou de correction d'adresse exigés par le transporteur.
Encaissement des frais : AXNINE LIGHT facturera au client le coût total du changement. Les frais doivent être payés avant que le transporteur n'exécute le réacheminement ou ne complète la livraison finale.
Livraison échouée : Si le client refuse de payer les frais, le colis sera retourné à AXNINE LIGHT. Dans ce cas, les frais d'expédition d'origine et les frais de retour du transporteur seront déduits du remboursement final du client.
Pour éviter les frais et les retards, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis via ce site Web : www.17track.net
Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via la page de contact et nous vous répondrons par e-mail avec le suivi détaillé de votre colis.
Changements dans la date de livraison estimée.
Nous ou nos partenaires de livraison vous informerons des changements raisonnables de la date de livraison estimée si des événements indépendants de notre volonté ou de celle de notre transporteur partenaire retardent ou empêchent la livraison à la date et/ou à l'heure estimées initiales. Les produits seront livrés lorsque nous les expédierons à l'adresse que vous nous avez fournie. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre produit dans les 90 jours, nous :
- vous en informerons,
- annulerons votre commande ; et
- vous rembourserons.
Les colis sont refusés, perdus, volés et mal acheminés.
Sans exigence de signature, nos partenaires d'expédition détermineront à leur discrétion si une zone est sûre pour la livraison de colis.
S'il y a une demande de signature, ils essaieront d'obtenir une signature de quelqu'un à cette adresse ou à proximité. S'ils ne peuvent pas obtenir de signature, ils peuvent laisser un message de suivi avec d'autres instructions. Vérifiez les informations de suivi de votre colis pour les détails de votre dernière tentative de livraison.
Si votre colis est retourné au pays d'origine en raison de perte, de vol, de mauvaise livraison, etc., nous vous fournirons un service de réexpédition. La réexpédition est un service payant et des frais d'expédition vous seront facturés en fonction de la taille et du poids de votre colis.
Si le colis/article est endommagé ou perdu pendant l'expédition, nous vous enverrons une nouvelle commande gratuitement.
Si un colis est marqué "Livré" mais ne peut être trouvé, le colis peut être à proximité ou peut encore être dans le camion de livraison et non perdu. Les colis peuvent arriver le lendemain. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à le localiser.
Pour être admissible à un échange ou à un remboursement, vous devez demander un suivi pour confirmer que le colis est perdu, et tout le suivi doit être complété dans les 7 jours suivant la livraison. En dehors de ce délai, nous ne sommes pas en mesure de déposer une réclamation pour dommages auprès du transporteur afin de récupérer le coût d'un article perdu ou volé.
Échec de l'expédition.
Une fois le colis arrivé localement, le partenaire de livraison local le livrera une fois gratuitement, mais si le colis ne peut pas être livré (par exemple, impossibilité d'obtenir un accusé de réception, adresse erronée, etc.), le partenaire de livraison arrêtera la livraison et stationnera le colis dans une installation locale pendant 2 à 5 jours avant de nous le retourner. Dans ce cas, le transporteur nous facturera à nouveau le coût du retour du colis. Nous ne sommes pas responsables des coûts associés aux articles retournés ou non reçus.
Si cela se produit, nous vous contacterons à nouveau pour organiser la livraison. Si vous souhaitez renvoyer votre colis, nous vous enverrons par e-mail une facture décrivant les frais de retour et de réexpédition facturés à l'expéditeur par le partenaire de livraison. Alternativement, si vous n'avez plus besoin du colis, nous vous rembourserons moins des frais de réapprovisionnement de 30 % pour couvrir les frais d'expédition et d'emballage perdus.
Nous devons avoir de vos nouvelles dans les 30 jours suivant le retour de l'article pour pouvoir le réexpédier ou vous rembourser.
Y a-t-il des options de livraison express ?
Oui ! Les options de livraison express entraîneront des frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre commande et votre destination et nous calculerons les frais de port personnalisés.
Délai de traitement moyen ?
Délai de traitement estimé : 1 à 3 jours.
Les articles spéciaux nécessitant une personnalisation peuvent nécessiter 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires.
Des droits d'importation et taxes locales peuvent s'appliquer en fonction du produit individuel, du matériau ou des seuils de prix. Ceux-ci varient selon les pays. Nous ne pouvons pas prévoir ni facturer de frais à l'avance et nous ne serons pas responsables si cela est requis par le pays où la commande est reçue.
Nous n'expédions pas aux adresses de boîtes postales/APO/FPO. En raison de la nature de notre activité, les articles peuvent arriver en plusieurs colis.
Certains produits sont fabriqués sur commande, veuillez consulter les pages de produits individuelles pour connaître les délais de production/expédition des produits fabriqués sur commande.
Pays/régions pris en charge pour l'expédition
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Canada, États-Unis, Mexique, Albanie, Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Moyen-Orient, Royaume-Uni et tous les pays asiatiques (y compris Taïwan et Hong Kong)
Nous n'expédions actuellement pas dans les pays suivants :
Nous n'expédions pas dans les pays africains suivants :
Algérie, Angola, Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, République centrafricaine, Tchad, Comores, République démocratique du Congo, République du Congo, Djibouti, Égypte, Guinée équatoriale, Érythrée, Sri Lanka Valba et Jan Mayen, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, République de Halma, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Niger, Nigéria, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Soudan, Tanzanie, Togo, Tunisie, Ouganda, Zambie, Zimbabwe,
Nous n'expédions pas dans les pays d'Amérique du Sud suivants :
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela,
Contact
Tél : +1 (213) 216-0244
Mail : axnine32@gmail.com.