Suivez Votre Lumière Jusqu'à Chez Vous.
Un guide clair et honnête sur la façon dont chaque luminaire AXNINE LIGHT passe des mains de nos artisans à votre intérieur — et comment le suivre à tout moment du trajet.
Trois étapes rapides pour trouver exactement où elle se trouve.
AXNINE LIGHT achemine chaque envoi via 17track.net en tant que fenêtre de suivi unique et unifiée. La raison est pratique : un colis passe souvent par plusieurs manutentionnaires (fret maritime, douanes, puis un coursier national), et 17track rassemble tous ces scans en une seule chronologie continue afin que vous n'ayez jamais à courir après les transporteurs.
Allez sur 17track.net — ou utilisez simplement le champ de recherche en haut de cette page. Collez le numéro de suivi de l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé.
Vous verrez chaque scan enregistré depuis l'atelier jusqu'à l'adresse de destination. Changez de langue avec le bouton en haut à droite, ou accédez directement au portail natif du transporteur pour le niveau de détail le plus élevé.
Envoyez un message à axnine32@gmail.com avec le numéro de commande, et notre équipe retracera la dernière position de votre envoi pour vous — y compris les coordonnées en direct du navire pour tout conteneur qui est encore en cours de voyage.
Deux itinéraires. Chacun choisi pour une commande particulière.
Chaque luminaire AXNINE LIGHT quitte nos installations par l'un des deux itinéraires — tous deux conçus pour des priorités différentes. La plupart des commandes destinées aux États-Unis sont expédiées par Livraison Standard, notre service par défaut qui offre le bon équilibre entre économie, manipulation soignée et délais prévisibles — sauf si vous avez choisi une option supérieure lors du paiement.
Votre luminaire navigue dans un conteneur géré par AXNINE LIGHT de notre atelier en Asie à un port de la côte Ouest, passe les douanes américaines sous notre courtage, et est livré à votre porte par FedEx, UPS, ou un transporteur de fret local.
Dernier kilomètre · FedEx / UPS / Camion LTL
Droits de douane · Pré-payés
Votre commande quitte l'installation en Asie par le prochain vol disponible via FedEx, UPS, ou DHL — selon le couloir — et est livrée directement à votre adresse, en évitant entièrement la traversée océanique.
Dernier kilomètre · FedEx / UPS / DHL
Droits de douane · Payés par le destinataire (voir § 04)
De l'atelier, au port, à votre domicile.
Voici ce qui se passe après la confirmation de votre commande :
A Tailles standard — FedEx ou UPS
Les suspensions, appliques et lampes de table qui entrent dans les limites dimensionnelles des coursiers sont expédiées par FedEx ou UPS Ground depuis notre centre de traitement californien. Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail, et le coursier déposera le colis à votre porte — aucune signature requise par défaut.
FedEx et UPS sont des courriers privés et ne peuvent pas livrer à une boîte postale. Lors de la commande, veuillez nous donner une adresse physique — résidentielle ou commerciale. Tout ce qui est acheminé vers une boîte postale est renvoyé à notre entrepôt et entraîne des frais de réexpédition et un délai d'une à deux semaines.
B Pièces surdimensionnées — Fret LTL
Pour les longs lustres, les grands luminaires linéaires et toute pièce qui dépasse les dimensions des colis, nous passons au fret de groupage (LTL). Après le dédouanement, notre équipe des opérations en Californie réserve un partenaire de camionnage régional qui livre directement à votre adresse.
Les véhicules de fret sont des camions de grande taille. Avant de réserver le transport, veuillez confirmer à notre équipe que :
- Accès pour le camion — votre allée ou votre rue peut accueillir un camion de livraison de 26 pieds. Les impasses étroites, les branches basses ou les pentes raides peuvent nécessiter un véhicule plus petit (nous pouvons organiser cela moyennant un léger supplément).
- Réception en bordure de trottoir — quelqu'un est sur place pour recevoir la caisse en bordure de trottoir. Pour les pièces très lourdes, demandez un service de hayon élévateur ou de livraison à domicile à l'avance.
- Rendez-vous programmé — le transporteur vous appellera à l'avance pour fixer un créneau de livraison avec vous. Un rendez-vous manqué peut entraîner des frais de nouvelle livraison.
Si vous avez des doutes sur l'accès, faites-le nous savoir avant le départ de votre commande — nous élaborerons une solution sur mesure.
Directement d'Asie, quand le délai est serré.
Si vous avez opté pour l'Express Aérien lors de la commande, votre luminaire évite entièrement le transport maritime. Il quitte nos installations en Asie dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et arrive à votre adresse par courrier aérien international – FedEx, UPS ou DHL – généralement en 5 à 10 jours ouvrables, de porte à porte.
Suite à la mise à jour de la politique commerciale américaine en 2025, les États-Unis ont supprimé le seuil de minimis de 800 $ qui permettait auparavant aux petits colis d'entrer en franchise de droits.
Ce que cela signifie en pratique :
- Chaque colis Express Air à destination des États-Unis peut être soumis à des droits d'importation.
- Les droits sont perçus auprès du destinataire à la livraison — nous n'avons aucun mécanisme pour les pré-payer en votre nom.
- Le transporteur (FedEx / UPS / DHL) vous contactera avec le montant des droits avant la livraison finale et retiendra le colis jusqu'à ce qu'il soit réglé.
- Cette règle s'applique indépendamment de la valeur de la commande ou du transporteur qui gère la livraison.
À titre d'estimation, prévoyez environ 10 à 25 % de la valeur de votre commande pour d'éventuels droits, bien que le taux précis dépende de la classification SH et des tarifs douaniers actuels.
Pour les clients en Livraison Standard, les frais de douane sont entièrement couverts par AXNINE LIGHT — vous ne recevrez jamais de facture distincte du transporteur.
Chaque coursier, à un seul clic.
Si vous savez déjà quel coursier détient votre envoi, le portail du transporteur lui-même vous donnera l'historique de scan le plus granulaire. Choisissez celui qui vous intéresse ci-dessous.
La réponse honnête : il est presque certainement encore en mer.
Si votre recherche de suivi indique "Aucune donnée disponible" ou "Numéro non reconnu," ne vous inquiétez pas. Dans presque tous les cas, cela signifie que votre envoi se trouve actuellement à bord d'un porte-conteneurs en plein Pacifique.
Voici la raison : le fret maritime ne génère généralement pas d'événements de scan en direct pendant la traversée de 20 à 35 jours. Le suivi détaillé ne commence à être renseigné qu'une fois le navire accosté au port américain, que le traitement douanier a commencé et que le colis a été remis au coursier du dernier kilomètre (FedEx, UPS ou transport LTL).
Si plus de 40 jours se sont écoulés depuis votre confirmation d'expédition et que le suivi est toujours vide, veuillez nous écrire. En utilisant votre numéro de commande, notre équipe d'assistance peut :
- Récupérer la position GPS en temps réel du navire transportant votre conteneur.
- Fournir une date d'arrivée prévue au port de destination.
- Partager l'avancement du dédouanement une fois le conteneur amarré.
Les pièces surdimensionnées sont transportées dans des caisses fabriquées sur mesure.
Pour les lustres, les suspensions linéaires longues et tout luminaire dépassant les dimensions standard des cartons, nous construisons des caisses en bois sur mesure, dimensionnées exactement à la pièce. Il ne s'agit pas de caisses standards — chacune est construite, planche par planche, autour du luminaire qu'elle protégera.
Chaque caisse est conçue pour :
- Absorber les chocs du conteneur à toutes les étapes du chargement, du transport maritime et du déchargement.
- Tamponner l'humidité à l'intérieur de la caisse pour protéger les finitions plaquées et les éléments délicats pendant un voyage de plusieurs semaines.
- Résister à la manipulation par chariot élévateur à chaque point de contact — terminal portuaire, entrepôt douanier, hub régional et livraison finale.
- Envelopper chaque surface avec des mousses et des doublures en feutre ajustées à la silhouette du luminaire.
Nous préférons absorber nous-mêmes le coût supplémentaire de l'emballage plutôt que de risquer que votre luminaire arrive en parfait état.
D'abord — respirez. Chaque situation a une solution.
Les dommages liés au transport sont rares, mais ils peuvent arriver. Si votre luminaire arrive endommagé, avec des composants manquants ou un défaut visible, veuillez suivre les étapes ci-dessous — cela accélérera considérablement la résolution de votre problème.
A Que faire — dans les 72 heures suivant la réception
- Photographiez le carton extérieur ou la caisse avant d'ouvrir — en particulier tout écrasement, perforation ou dommage de surface.
- Déballez avec soin et prenez des photos du luminaire sous plusieurs angles, avec des gros plans de tout défaut ou bris.
- Vérifiez la liste de colisage pour toute pièce manquante ou cassée.
- Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à axnine32@gmail.com avec votre numéro de commande, les photos ci-dessus et une brève description du problème.
B Ce que nous ferons — dans les 24 heures suivant votre e-mail
Un spécialiste dédié examinera personnellement votre cas et vous répondra avec l'un des trois résultats, celui qui correspond le mieux à la situation :
- Un luminaire de remplacement complet expédié à nos frais.
- Des composants de remplacement si une seule pièce est affectée (souvent la voie la plus rapide pour un luminaire fonctionnel). Un remboursement complet si un remplacement est impraticable ou si vous préférez simplement un remboursement.
Chaque cas est traité en interne. Vous ne serez pas redirigé vers un service de garantie externe, vous ne serez pas placé dans une file d'attente de tickets et vous ne serez pas invité à couvrir les frais de retour pour un problème que nous avons causé.
Une note pour les designers, les équipes hôtelières et les promoteurs.
Si vous envisagez de spécifier les luminaires AXNINE LIGHT à grande échelle – pour un déploiement hôtelier, une construction résidentielle multi-unités ou un showroom de design – nous souhaitons partager un conseil honnête :
Commandez toujours un seul échantillon en premier. Même si vous adorez ce que vous voyez sur le site web, même si vous avez déjà acheté chez nous, même si l'horloge du projet tourne.
La raison transparente derrière cette recommandation :
- Le fret international aller-retour est coûteux. Si une série de trente luminaires s'avère ne pas correspondre aux attentes, le trajet de retour coûte considérablement plus cher que la livraison initiale.
- Les spécifications sur un écran ne peuvent pas entièrement rendre un luminaire. Un échantillon physique sous votre hauteur de plafond réelle, avec votre configuration de gradation et vos finitions, en révélera bien plus que n'importe quel rendu 3D.
- Nous construisons une relation à long terme. Une commande de 100 unités que vous aimez a plus de valeur pour nous qu'une commande de 100 unités qui se termine par un retour.
Achetez une unité du luminaire que vous évaluez. Si vous passez une commande en gros dans les 30 jours, nous créditerons le prix total de l'échantillon sur cette commande. Il vous suffit de nous envoyer un message avant de passer la commande en gros afin que nous puissions appliquer le crédit en arrière-plan.
Chaque envoi. Chaque client. Sans exception.
- Réponses sous 24 heures à chaque e-mail et appel — sept jours sur sept, jours fériés inclus.
- Avis proactif pour tout événement d'expédition inhabituel. Si quelque chose perturbe votre livraison, vous l'apprenez de nous d'abord — et non l'inverse.
- De vrais spécialistes, jamais de robots — chaque cas est traité personnellement par un membre de notre équipe de service client.
- Autorité de résolution, sur place. Notre équipe est habilitée à émettre des remboursements, à envoyer des remplacements, à organiser une logistique personnalisée et à renoncer aux frais de réexpédition. Pas de chaînes d'escalade. Pas de renvoi de responsabilité.
! Une demande sincère avant tout litige
Si quoi que ce soit se passe mal avec votre commande — un retard de livraison, une pièce endommagée, une question de facturation — veuillez nous contacter en premier.
Une brève conversation est presque toujours plus rapide qu'une escalade. Nous pouvons généralement résoudre un problème en 24 à 72 heures. Une opposition bancaire, en revanche, ouvre une procédure formelle qui dure de 4 à 8 semaines — et pendant cette période, aucun de nous n'est libre d'agir. Le résultat est presque toujours pire pour les deux parties que ce qu'aurait produit une conversation directe.
Nous avons accompagné des milliers de clients tout au long de leur parcours de livraison — à travers les océans, les lignes douanières, les coursiers du dernier kilomètre et les imprévus occasionnels. Nous vous aiderons aussi. Tout ce que vous avez à faire est de demander.
Une question concernant votre expédition ?
Que vous souhaitiez une mise à jour de suivi, signaler un problème, ou simplement confirmer où se trouve votre commande — nous sommes là. Chaque e-mail est répondu en moins de 24 heures par une personne réelle de notre équipe.